We krijgen regelmatig vragen binnen over de puzzels die in uw krant verschijnen. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden op een rij.

Vragen over uw abonnement of bezorging

Is uw krant niet bezorgd, wilt u uw abonnement opzeggen, wilt u uw abonnement wijzigen of heeft u een klacht over uw abonnement/krant?

Oplossing:
Onze afdeling gaat enkel over puzzelvragen online en in de krant of issues welke u ervaart bij het puzzelen of maken van onze spellen. Voor overige vragen over uw abonnement kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de klantenservice van uw titel.

Onderstaand de telefoonnummers per titel:

Nederland:

AD: 088 - 0505010
De Gelderlander: 088-0561550
Brabants Dagblad: 088-0561535
Tubantia: 088-0561575
BN De Stem: 088-0561525
de Stentor: 088-0561565
Eindhovens Dagblad: 088-0561544
PZC: 088-0561515
Het Parool: 088-0561533
Trouw: 088-0561588
de Volkskrant: 088-0505014

België:

HLN: 024542590
De Morgen: 02 454 25 91

Problemen met het laden van het spel of de puzzel

Werkt het spel of de puzzel niet of laadt de online pagina niet? De volgende oplossingen kunnen hierbij helpen:

Oplossing:
Wanneer u via de app speelt helpt het vaak om de nieuwste versie van de app te downloaden indien u deze versie nog niet heeft. Speelt u via een browser, dan helpt het om de cookies en caches te verwijderen van uw toestel. Helpt dit niet? Dan ligt het vaak aan de browser, probeer of het spel of de puzzel het wel doet via een andere browser.

Dit zijn wat voorbeelden van andere browsers.

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Internet Explorer
Apple Safari
Opera Browser

Verkeerde of foute puzzel in de krant

Is er een verkeerde oplossing of puzzel in de krant gepubliceerd? De redacties van Het Parool, Trouw en de Volkskrant plaatsen de puzzels zelf in de krant. Wij zijn dus niet verantwoordelijk voor het plaatsen van de puzzels in de krant van deze titels en kunnen u hierbij niet verder helpen. U kunt telefonisch contact opnemen met de klantenservice van de desbetreffende titel.

Het Parool: 088-0561533
Trouw: 088-0561588
de Volkskrant: 088-0505014

Indien het om een andere titel gaat dan Het Parool, Trouw of de Volkskrant zullen wij uw mail zo snel mogelijk proberen te beantwoorden.

Prijspuzzel oplossing inzenden lukt niet

Ervaart u problemen bij het telefonisch inzenden van de prijspuzzel of per SMS?

Oplossing:
Als u het antwoord telefonisch (bellend) wil inzenden, dan belt u naar het telefoonnummer welke bij de puzzel staat en spreekt u uw antwoord in. Als u de oplossing per SMS wil inzenden, dan smst u het nummer 3553. Het is zaak dat u bij de week oplossing WEEK en dan de oplossing in hoofdletters noteert wanneer u deze smst.

Voorbeeld: stel het antwoord op een puzzel is: banaan, dan kunt u naar 3553 sms'en: WEEK BANAAN

Als u dit telefonisch inspreekt moet u dus het 0909 nummer bellen en inspreken: week banaan. Het cijfer/nummer van de week hoeft u in beide gevallen niet te vermelden.

Mocht u een foutmelding krijgen dan zendt u het op de onjuiste manier in OF laat uw provider het niet toe om hier geld aan uit te geven, aangezien het geld kost om mee te doen.

Als u alles doet zoals hierboven beschreven, raden wij u aan om uw provider (bijvoorbeeld Vodafone, T-Mobile, Tele2 - waar u uw abonnement heeft afgesloten) te bellen met dit vraagstuk en mogelijk instellingen te wijzigen zodat u in het vervolg mee kunt doen en uw provider dit toelaat.

Puzzels maken in de digitale krant

Wij begrijpen dat er veel vraag is naar hoe de puzzels in de digitale krant kunnen worden gespeeld, dit is echter tot op heden niet mogelijk. Wij zijn er wel druk mee bezig om dit in de toekomst te realiseren. Veranderingen bij de krant gaan echter nooit over 1 dag, dus dit zal wel nog even duren. Houd daar rekening mee.

Oplossing:
Tot die tijd is het via de onderstaande manieren mogelijk om onze puzzels digitaal te spelen:

Op de website van de krant kunt u onder het tabblad puzzel een hele sectie met online speelbare puzzels en spellen vinden. Speelbaar op computer, tablet of mobiele telefoon. Voorbeeld: https://www.ad.nl/fun/uitgelicht

Voor sommige spellen dient u ingelogd te zijn (dit is volledig gratis). Als abonnee kunt u ook nog bij de betaalde premium spellen.

Ook vanuit de nieuwsapp van uw titel (bijvoorbeeld:AD app) kunt u bij deze puzzels. In de app staat een knop "Puzzel" en daar vindt u diezelfde puzzelomgeving.

Voor nu kunt u ook via de digitale krant de puzzelpagina's uitprinten om deze alsnog te maken.