Informatie over de krantenbezorging

Er is in Nederland een structureel tekort aan krantenbezorgers; DPG Media heeft er op dit moment zo’n 400 te weinig. Dit tekort, mede ontstaan door de enorme concurrentieslag op de arbeidsmarkt waar ook wij als DPG media mee te maken hebben, heeft als gevolg dat het op verschillende plaatsen een uitdaging is om de krant (op tijd) bij abonnees bezorgd te hebben. 

Om de problemen die ontstaan zijn als gevolg van het tekort aan krantenbezorgers te verhelpen, werken we hard aan verschillende oplossingen. We zien dat dit helpt, want begin dit jaar was het tekort aan bezorgers nog zo’n 1.300. Maar we zijn er nog niet, en daarom blijven we ons inspannen. Hierover lees je meer op deze pagina. 

9-9 | Melding bij vertraging

Bij een incidentele vertraging van de bezorging van de krant, of wanneer de krant kan naar verwachting niet bezorgd worden, krijgt de abonnee een servicemelding. Deze melding wordt gestuurd via e-mail en, indien de abonnee is ingelogd op de website van de krant, via een pop up op de website van de titel.

1-8 | Krant wordt vroeger gedrukt + bezorgvenster zaterdag wordt verruimd

Vanaf 1 augustus wordt de krant vroeger gedrukt. Door de krant eerder te drukken komt er meer ruimte voor de distributie van de krant. Het drukproces vervroegen, betekent dat de krant ook eerder ‘zakt’; de deadline voor redacties is doordeweeks 21.45 uur, op vrijdagavond 19.15 uur. Lees hier de hoofdredactionele column van Cees van der Laan, hoofdredacteur van Trouw, over deze verandering.

Vanaf 6 augustus wordt op zaterdag ook het bezorgvenster verruimd. Dit betekent dat abonnees op zaterdag uiterlijk om 9.00 uur de krant ontvangen moeten hebben. Voorheen stond dit tijdstip op 8.00 uur. 

14-7 | Abonnees krijgen mail bij vertraging

Abonnees die in een gebied wonen waar het een uitdaging is om de krant op tijd te bezorgen, worden hierover vooraf ingelicht. Wanneer de krant mogelijk later wordt bezorgd, wordt de abonnee hierover ingelicht per e-mail. 

23-6 | Collega’s om tijdelijke hulp gevraagd

Omdat het tekort aan krantenbezorgers in de vakantieperiode nog groter is, heeft DPG Media collega’s gevraagd om tijdelijk bij te springen als krantenbezorger. Aan deze oproep is door veel collega’s gehoor gegeven. Bijvoorbeeld door Tom Swaan, Projectmanager bij het Customer Center in Best. Lees hier zijn verslag.

18-4 | Welkomstbonus nieuwe bezorgers

Met diverse wervingscampagnes hopen we veel nieuwe bezorgers aan te trekken. Hierbij proberen we zo goed mogelijk mee te gaan met de veranderingen op de arbeidsmarkt. Een voorbeeld van een campagne is de startbonus van €1.000 voor nieuwe bezorgers, die in april van start ging.

November 2021 | Klantenservice langer open

Sinds eind 2021 hebben we de openingstijden van onze klantenservice verruimd. Met de ruimere openingstijden geven we klanten die hun krant niet ontvangen hebben langer de tijd om contact met ons op te nemen. Daarbij spreiden we de druk op onze klantenservice, waardoor de wachtrijen minder lang worden. 

Materialen om efficiënter te kunnen werken

Het optimaliseren van het huidige bezorgproces heeft onze focus. Hoe efficiënter onze bezorgers te werk kunnen gaan, hoe meer kranten ze op tijd kunnen leveren.

• Moderne technologie

We zijn druk bezig met het ontwikkelen van een app waarin elke bezorger zijn of haar looplijst eenvoudig kan raadplegen. Deze app zorgt er ook voor dat nieuwe bezorgers zo snel mogelijk aan de slag kunnen.

• Mobiliteit

Met de inzet van alternatief (bij voorkeur elektrisch) vervoer kunnen onze bezorgers nog meer kranten in een zo kort mogelijke tijd bezorgen.

Ben je abonnee en heb je vragen over de bezorging van je krant? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ben je journalist en wil je hier meer over weten? Bekijk hier de contactgegevens voor persvoorlichting.