Welke stappen doorlopen we bij het boeken van een reis?

Belgen reizen graag, maar het boeken van een reis voelt vaak zoals een steentje in je schoen: vervelend. Dat en veel meer nemen we mee uit ons interview over customer journeys in de reissector met Denis van Leeuwen, Chief Strategy Officer bij dentsu international.

Samen bekijken we de stappen die we zetten bij het boeken van een reis en welke spanningen dan ontstaan. We hebben het ook over de valkuilen voor marketeers en hoe die journey door de jaren heen is veranderd.