Impact bij nieuwe klanten: e5 vond de sleutel

Als bekend merk in een competitieve markt sta je al snel voor een dilemma. Blijf je relevant door te focussen op je sleuteldoelgroep of boor je geleidelijk aan nieuwe doelgroepen aan? De laatste online videocampagne van e5 toont aan dat je beide doelstellingen perfect met elkaar kan combineren. 

Op zoek naar een nieuwe doelgroep

Wil je je doelgroep verbreden, dan moet je potentiële klanten overtuigen om je merk/winkel een kans te geven. Vaak lijkt het profiel van die mensen op dat van je vaste klanten. Maar hoe vind je die holy grail? Simpel. Je laadt je eigen CRM-bestand op in Datalab en creëert lookalike audiences, ofwel vergelijkbare doelgroepen. Hallo, nieuw interessant doelpubliek!

“e5 was al van bij de start een pionier op gebied van CRM en data capturing. Naarmate we het koopgedrag van onze klanten beter leerden kennen, zijn we gerichter gaan segmenteren en communiceren met onze klanten. Deze aanpak willen we nu ook doortrekken in de volledige online marketing funnel en deze samenwerking gaf daar de perfecte mogelijkheid toe." - Olivia Devuyst, Marketing & E-Commerce Manager @ e5 -

Als gevestigde retailer heeft e5 door de jaren heen een stevig klantenbestand uitgebouwd. In fysieke winkels geven klanten niet alleen hun e-mailadres om op de hoogte te blijven, maar vaak ook hun adresgegevens. Door het systeem van ‘multikey matching’ kunnen we in Datalab klanten op basis van meerdere variabelen, zoals het e-mailadres en postadres, identificeren in de DPG Media Database. Door beide parameters in te zetten, slaagden we erin om 59% meer gebruikers te identificeren en kon de campagne van heel wat data gebruikmaken.

Voor e5 was het de eerste keer om zo sterk in te zetten op de combinatie van digitaal en data. Zo kozen we ervoor om de online short-form video zowel in te zetten bij de brede socio-demografische doelgroep als bij de kleinere CRM-lookalike audiences. Om de efficiëntie verder te verhogen, sloten we:

• Actieve klanten bij beide doelgroepen uit.

• Lookalikes bij de brede socio-demografische doelgroep uit.

Via een brand lift studie (*) onderzochten we bij welke doelgroep de campagne de meeste impact behaalde. Was dat bij een grotere socio-demografische doelgroep waar e5 al van heel wat bekendheid kon genieten? Of was dat bij de iets kleinere CRM-lookalikes waarbij we zoeken naar nieuwe klanten op basis van een gekend profiel? 

And the winner is… 

De campagne toont allereerst aan dat de brede socio-demografische doelgroep al een sterke band met het merk e5 had. Toch zorgde die band niet voor veel extra beweging of impact. Bij de lookalike audiences zien we een ander resultaat. Die doelgroep kende het merk e5, maar had er een minder diepe connectie mee. De online video sloeg aan met een sterke brand lift tot gevolg. 

Bij de lookalike audiences zagen we:

• Een totale brand lift die maar liefst 433% hoger lag dan bij de socio-demografische doelgroep.

• Een stijging voor consideration, preference én action intent.

• Voor elke van bovenstaande 3 metrics een brand lift die minstens 8 keer groter was in vergelijking met de brede socio-demografische doelgroep en die zelfs meer dan dubbel zo groot was vergeleken met de DPG Media benchmarks.

Meer weten?

Droom jij ook weg bij 433% meer brand lift? Wij helpen je graag in het realiseren van die droom. Neem snel contact met ons op en ontdek hoe we jouw merk dezelfde boost kunnen geven.

(*) Brand lift studies helpen je om het effect van je reclamecampagne op je merk te meten.