Enseignements sur le parcours client de jeunes et futures mamans

L’étude First Time Mums vous permet d’appréhender la vie professionnelle, les structures d’accueil et les vacances des (futures) mères. En outre, le comportement (d’achat) des (futures) mères est cartographié. Quels sont leurs moments de bonheur et leurs préoccupations ? À quel point les jeunes et futures mamans sont-elles fidèles à une marque ?

Cette étude a été menée en juin 2021 par CHOICE insights + strategy auprès de 4 234 femmes qui étaient enceintes pour la première fois ou mères d’un bébé ou d’un enfant en bas âge. L’étude avait été effectuée précédemment en 2013, 2016 et 2019 permettant de comparer les résultats.

Travail et structure d’accueil

69 % des mères vont moins travailler lorsqu’elles ont un enfant. En outre, pour un quart, leur partenaire va aussi travailler moins (contre encore 22 % en 2019). La crèche et les grands-parents sont les plus sollicités pour garder les enfants. Un petit pourcentage des mères (8 %) choisit de ne pas faire appel à une gardienne ou une crèche.

Orientation et comportement d’achat

Dans l’étude, le parcours client a été inventorié pour 35 produits. On observe généralement que les mères se renseignent principalement en ligne, 77 % le font. En 2019, ce pourcentage n’était encore que de 66 %.

Les (futures) mamans font principalement des recherches sur les affaires pour enfants, mais elles se renseignent aussi beaucoup en ce qui concerne l’achat d’une autre voiture (familiale) et les vacances. Lorsque nous prenons l’exemple du parcours client d’une poussette, on voit que les (futures) mères se renseignent au début de leur grossesse. Cela se fait généralement en ligne. L’achat se fait tant en ligne que physiquement dans le magasin.

Fidélité à la marque

Les (futures) mères s’avèrent fidèles aux marques pour l’achat de produits alimentaires et de soins comme le lait, les langes et les tétines. Pour les jouets, les doudous et les vêtements, elles sont moins liées aux marques.

Consultez l’infographie pour tous les résultats.

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