Comment impacter sa notoriété : e5 a trouvé la clé

En tant que marque connue sur un marché concurrentiel, vous êtes rapidement confronté à un dilemme. Demeurez-vous pertinent en vous concentrant sur votre groupe cible clé ou vous orientez-vous progressivement vers de nouveaux groupes cibles ? La dernière campagne vidéo en ligne de e5 montre qu'il est possible de combiner parfaitement ces deux.

À la recherche d'un nouveau groupe cible

Si vous souhaitez élargir votre public cible, vous devez convaincre des clients potentiels de donner une chance à votre marque ou à votre magasin. Souvent, leur profil ressemble à celui de vos clients habituels. Mais comment trouver ces perles rares ? C'est simple. Vous chargez votre propre fichier CRM dans Datalab et vous créez des audiences similaires, ce qu'on appelle des lookalike audiences. Bonjour nouveau public cible !

"Dès le début, e5 a été un pionnier dans la gestion du CRM et dans la récolte des données. Au fur et à mesure que nous avons appris à mieux connaître le comportement d'achat de nos clients, nous avons commencé à segmenter et à communiquer avec eux de manière plus ciblée. Nous voulons maintenant étendre cette approche à l'ensemble du funnel marketing en ligne et cette collaboration nous a offert l'occasion idéale de le faire." - Olivia Devuyst, Marketing & E-Commerce Manager @ e5 -

En tant que retailer établi, e5 s'est constitué une base solide de clients au fil des ans. Dans les magasins physiques, les clients fournissent non seulement leur adresse électronique pour rester informés, mais aussi souvent leurs coordonnées. Le système de "multikey matching" de Datalab nous permet d'identifier les clients dans notre DPG Media Database sur la base de plusieurs variables, telles que l'adresse électronique et l'adresse postale. En combinant ces deux paramètres, nous avons réussi à identifier 59 % d'utilisateurs en plus. Et il y a encore beaucoup d'autres paramètres.

Pour e5, c'était la première fois que nous parions sur la combinaison des data et du digital. Parce que, en effet,  nous avons choisi de déployer la vidéo en ligne short form à la fois pour le groupe cible sociodémographique au sens large et pour plus petits publics CRM-lookalike audiences. Pour accroître encore l'efficacité, nous avons choisi:

• Des clients actifs avec les deux groupes cibles

• Des lookalikes parmi le vaste groupe socio-démographique

Par le biais d'une étude sur le brand lift (*), nous avons cherché à savoir auprès de quel groupe cible la campagne a eu le plus d'impact. S'agissait-il du groupe cible socio-démographique plus large dans lequel e5 jouissait déjà d'une grande notoriété ? Ou s'agissait-il du groupe cible plus petit, le CRM-lookalike, dans lequel nous cherchions de nouveaux clients sur la base d'un profil connu ?

Et le gagnant est...

Tout d'abord, la campagne montre que le large public socio-démographique avait déjà un lien fort avec la marque e5. Pourtant, ce lien n'a pas créé beaucoup de mouvement ou d'impact supplémentaire. Les résultats sont différents pour les publics similaires. Ce public connaissait la marque e5, mais avait un lien moins profond avec elle. La vidéo en ligne s'est imposée, ce qui a entraîné une forte augmentation de la notoriété de la marque (brand lift).

Parmi les publics lookalike, nous avons remarqué :

• Une augmentation globale de la notoriété de la marque de 433 % par rapport au groupe cible socio-démographique

• Une augmentation de la considération, de la préférence et de l’action intent. Pour chacune de ces trois mesures, le brand lift a été au moins de huit fois supérieur à celui du public cible socio-démographique et même deux fois plus grand que les benchmarks de DPG Media.

En savoir plus ?

Vous rêvez également d'une augmentation de 433 % de brand lift ? Nous serons ravis de vous aider à réaliser ce rêve. Contactez-nous pour donner ce même élan à votre marque.

(*) Les études de "brand lift" vous aident à mesurer l'effet de votre campagne publicitaire sur votre marque.