Augmenter l’engagement des clients ? IKEA a trouvé la solution

Comme tous les annonceurs, IKEA, l’un des plus grands retailers de notre pays,  recherche en permanence des façons efficaces d’atteindre ses clients. C’est pourquoi nous avons étudié ensemble les possibilités offertes par le CRM-onboarding. Suite aux changements récents en matière de confidentialité et de technologie, cette technique devient une alternative importante pour les campagnes ciblées. Le résultat ? Un taux de clics deux fois plus élevé que les moyennes de référence. Retrouvez tous les détails dans l’article ci-dessous.

Datalab de DPG Media comme solution

Le briefing d’IKEA et de l’agence Mindshare était clair : augmenter l’engagement des clients qui font aussi partie des listes d’e-mails. La raison ? Dans ce groupe cible, il existe encore un fort potentiel à exploiter grâce au marketing par e-mail. Concrètement, les objectifs étaient les suivants :

• Atteindre le groupe cible CRM avec une campagne display.

• Stimuler les clients qui n’ouvrent pas leurs e-mails à le faire.

• Renforcer le message promotionnel fort qui était visible pour les utilisateurs de IKEA Family afin de susciter un engagement supplémentaire.

Pour relever ce défi, nous avons fait appel à Datalab de DPG Media, la plateforme publicitaire en libre-service avec laquelle les annonceurs peuvent créer des segments personnalisés grâce à des données first-party. Deux arguments ont été déterminants :

• IKEA recherchait une alternative fiable et locale par rapport aux grands acteurs mondiaux.

• Datalab de DPG Media propose une fonction lookalike intégrée, permettant de créer des segments supplémentaires sur la base de données CRM téléchargées.

IKEA et Mindshare ont immédiatement eu l’idée d’exploiter un tout nouveau segment. Curieux des résultats, ils ont rapidement décidé d’intégrer cette nouveauté dans la campagne.

“Ce test a démontré la puissance des first-party data en tant que levier stratégique. Nous avons mené un exercice de matching réussi, tout en restant dans le cadre légal. Les premiers résultats sont prometteurs et nous prévoyons d'effectuer d'autres tests à l'avenir en intégrant Datalab dans notre mix média pour activer les campagnes." - Céline Smidts, Integrated Media Leader IKEA

Nous avons alors lancé la campagne pour 3 segments : les lecteurs d’e-mails, les non-lecteurs et les lookalikes. Le segment des lookalikes a généré de si bons résultats qu’il a été rapidement décidé de l’optimiser.

Les résultats

Les résultats ont clairement prouvé l’efficacité du CRM-onboarding.

• Lecteurs et les non-lecteurs : ont affiché un CTR (taux de clics) deux fois plus élevé que les moyennes par rapport aux précédentes campagnes display d’IKEA.

• Lookalikes : le CPC (coût par clic) s’est montré inférieur de 56 % pour les lookalikes et de 22 % pour les lecteurs.

• Non-lecteurs : ont confirmé leur réputation de groupe cible difficile à atteindre. Leur CTR a été supérieur de seulement 30 % par rapport aux benchmarks. Leur CPC était toutefois supérieur à la moyenne.

La force des données first-party

Cette approche montre que l’activation des données first-party est une stratégie gagnante pour atteindre les clients actuels. 

"Parallèlement à nos canaux traditionnels, nous étions à la recherche d'une solution innovante, axée sur la pertinence locale, pour favoriser l'utilisation de nos first-party data. Et nous souhaitions également accroître l'engagement de notre public cible, tout en respectant la confidentialité des utilisateurs."

En effet, les segments des lecteurs et des lookalikes affichent des résultats exceptionnels, et même les non-lecteurs ont des résultats au-dessus de la moyenne.

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