Weten wat de nieuwste modetrends zijn, op zoek naar de beste blender of alvast oriënteren op de volgende zomervakantie? Grote kans dat de zoektocht van jouw klant online begint. Er wordt veel geschreven over hoe AI ons mediagebruik op de kop zet. Tussen claims dat 35% tot wel 70% van de consumenten AI gebruikt voor product zoektochten, ontbrak het aan betrouwbare Nederlandse data. Om de hype te doorbreken en betrouwbare, lokale cijfers te verzamelen, hebben we in samenwerking met Panel Inzicht een onderzoek opgezet. We ondervroegen hiervoor 1.000 Nederlanders (16 tot 65 jaar). De conclusie? AI wint terrein als efficiënte assistent en klankbord, maar voor aankoopadvies en betrouwbare informatie leunt de consument op een breed en vertrouwd medialandschap.
Alle inzichten uit het onderzoek ontvangen? Vul het formulier onderaan het artikel in en ontvang de resultaten als eerste!
Efficiëntie en persoonlijk klankbord
Negen van de tien Nederlanders maken wel eens gebruik van AI-toepassingen. De voornaamste redenen zijn praktisch: informatie zoeken (50%) of werk en studie efficiënter maken (43%). Opvallend is dat AI ook een emotionele rol claimt. Zo gebruikt 24% het als persoonlijk klankbord voor dilemma's en noemt 18% ChatGPT zelfs hun beste vriend. Bij jonge mannen (16 tot 24 jaar) stijgt dit getal zelfs naar 34%.
Productoriëntatie: veel geprobeerd, weinig vast gebruik
Kijken we naar consumentengedrag, dan geeft 48% aan AI wel eens bewust te gebruiken bij de zoektocht naar een nieuw product. Dit speelt met name bij reizen (40%), huishoudelijke apparaten (39%) en elektronica (37%). Qua doelgroepen zijn vooral 25 tot 34 jarigen (55%) en lager opgeleiden (54%) actief met AI voor het oriënteren op een product. Vrouwen tussen de 50 en 65 jaar laten deze technologie nog het vaakst links liggen (39%).
AI als extra informatiebron in de customer journey
Het onderzoek legt een heldere scheidslijn bloot in wat de consument van technologie verwacht. Gaat het om het begrijpen van een ingewikkeld of maatschappelijk onderwerp? Dan zet 32% liever een AI-chatbot in.
Maar zodra de consument écht inspiratie of aankoopadvies zoekt om een merk te kiezen, verandert het beeld. Slechts 20% geeft op dat moment de voorkeur aan een AI-chatbot. De overige 80% van de consumenten verdeelt de zoektocht over andere bronnen, zoals consumentenreviews, zoekmachines en sociale media. Wanneer we vragen welke bronnen consumenten het meest vertrouwen voor eerlijke en kloppende merkinformatie, scoren bekende Nederlandse mediaplatforms hoger dan de antwoorden van een AI-chatbot of zoekmachine.
Waarom een merk bouwen ook in het AI-tijdperk de basis blijft
Voor adverteerders biedt dit een nuttig perspectief. AI is op dit moment geen primair kanaal voor aankoopadvies, maar het gebruik groeit gestaag en een voorlopende groep benut de technologie al actief. Om bij deze groep in beeld te blijven hoef je de strategie niet om te gooien.
Een AI-chatbot ontwikkelt immers zelf geen voorkeur, maar analyseert bestaande patronen, merkbekendheid en autoriteit op het web. Het bouwen van een sterk en vertrouwd merk op kwalitatieve kanalen blijft dus de eerste voorwaarde om gekozen te worden, primair door de consument van vandaag en zeker ook van morgen.
Aandacht en vertrouwen als het echte onderscheid
In een landschap dat in hoog tempo versnippert door geautomatiseerde content en anonieme algoritmes, verandert de rol van media. AI en automatisering zorgen voor efficiëntie, maar echte merkimpact en geloofwaardigheid ontstaan nog altijd in omgevingen waar consumenten bewuste aandacht hebben voor de inhoud. Voor adverteerders blijft de combinatie van een vertrouwde context en échte menselijke aandacht dan ook het fundament om te bouwen aan een duurzame merkrelatie.
Alle inzichten uit het onderzoek ontvangen?
Binnenkort delen we een uitgebreide infographic waarin alle inzichten uit het onderzoek toegelicht worden. Vul onderstand formulier in en ontvang resultaten als eerste!