De betrokkenheid van klanten verhogen? IKEA doet het zo

IKEA België, een van de grootste retailers in de BENELUX, had een duidelijke ambitie: de betrokkenheid van klanten verhogen via een innovatieve CRM-onboardingstrategie. Samen met Mindshare en DPG Media werd een succesvolle displaycampagne gelanceerd, aangedreven door het Datalab van DPG Media. Het resultaat? Een click-through rate (CTR) die twee keer zo hoog ligt als de benchmarks, en waardevolle inzichten in hoe first-party data effectief kan worden ingezet. Lees hoe IKEA de kracht van lokale segmentatie heeft benut.

Betrokkenheid verhogen binnen IKEA’s CRM-doelgroep

IKEA België en mediapartner Mindshare stonden voor de uitdaging om de betrokkenheid binnen hun CRM-doelgroep te vergroten. Het doel was om onderbenut potentieel binnen de e-mailinglijst optimaal te benutten en klanten die minder actief zijn, toch effectief te bereiken via displaycampagnes. Hierbij lag de focus op drie hoofdprioriteiten:

• CRM-targeting: 
  Ikea Family-gebruikers in de doelgroep met een displaycampagne bereiken.
• E-mailmotivatie: 
  Specifiek niet-openers van commerciële e-mails activeren.
• Promotionele boost: 
  De ondersteunende boodschap van IKEA Family zichtbaar maken en extra klantbetrokkenheid stimuleren.

Het antwoord? Het Datalab van DPG Media, een self-service data platform waarbij first-party data naadloos en lokaal wordt ingezet. Voor IKEA was het een kans om eenvoudig en effectief gepersonaliseerde doelgroepen aan te maken en zelfs uit te breiden. Belangrijke motivaties waren het gebruiksgemak van Datalab in vergelijking met grote wereldwijde platforms en de geïntegreerde lookalike-functionaliteit, waarmee extra segmenten konden worden gegenereerd.

Nieuw targetingssegment via lokale first-party data

Voor IKEA en Mindshare bood de samenwerking niet alleen toegang tot geoptimaliseerde CRM-segmenten, maar ook de mogelijkheid om nieuwe doelgroepen te ontdekken via de lookalike-functionaliteit van Datalab. Deze innovatieve aanpak zorgt ervoor dat bestaande klantprofielen eenvoudig kunnen worden uitgebreid met verwante segmenten, terwijl privacy en compliance met wetgeving volledig gewaarborgd blijven.

De campagne werd opgezet op basis van drie segmenten:

1. Openers: 
   Personen die IKEA’s e-mails al openen en actiever zijn.
2. Niet-openers: 
   De moeilijk bereikbare groep die juist extra activatie nodig had.
3. Lookalikes:
   Nieuwe potentiële klanten die qua profiel overeenkomen met bestaande klanten.

Imposante cijfers die het succes bevestigen

De campagne leverde indrukwekkende en duidelijke resultaten, waarbij de effectiviteit van first-party data direct zichtbaar werd:

• Openers: 
  Een CTR die twee keer zo hoog lag als eerdere benchmarks, met een CPC die 22% lager uitviel.
• Lookalikes: 
  Een CTR even sterk als openers, maar met een CPC tot 56% lager dan de benchmarks, wat wees op een bijzonder efficiënte targeting.
• Niet-openers:
  Hoewel traditioneel lastig te activeren, lag de CTR van deze groep 30% hoger dan verwacht. De CPC was echter iets hoger dan gemiddeld, maar nog steeds binnen acceptabele marges.

De kracht van CRM-onboarding ligt in het activeren van klanten, zelfs in traditioneel moeilijk bereikbare segmenten. IKEA heeft bewezen dat een lokale, strategisch ingestoken aanpak met first-party data de sleutel is tot meer klantbetrokkenheid.

Wat maakte deze campagne zo effectief?

• Locaal gerichte aanpak: 
  Gebruik van een lokaal platform (Datalab) om CRM-data te segmenteren en te activeren.
• Innovatieve strategie: 
  De focus op lookalike-segmenten leverde sterke prestaties op.
• Duidelijke insights:
  Klantprofielen werden aangescherpt dankzij vernieuwde inzichten uit de campagne.