Klantpersona

Om aandacht voor je merk, bedrijf of organisatie te krijgen, dien je te weten waar je je doelgroep kunt bereiken. Anders gezegd: waar spendeert je doelgroep tijd en aandacht. Dit verschilt per doelgroep. Daarom is het handig om te starten met de vraag: wie is mijn doelgroep? In dit artikel geven we je praktische handvatten voor het bepalen en omschrijven van je doelgroep.

Voordelen van het kennen van je doelgroep

Je doelgroep door en door kennen heeft meerdere voordelen. Je kunt inspelen op hun wensen, je dienstverlening op hen afstemmen en je weet hoe je jouw doelgroep kunt raken. Ook kun je jouw marketing en communicatie beter afstemmen op je potentiële klant, hierdoor worden je campagnes effectiever. Wat uiteindelijk resulteert in meer naamsbekendheid, verkeer naar je website en ten slotte verkopen.

Hoe leer je je doelgroep beter kennen?

Om jouw doelgroep beter te leren kennen, kun je gebruikmaken van een klantpersona. Een klantpersona is een omschrijving van jouw ideale klant. Het is een samenvatting met kenmerken van jouw doelgroep. Binnen jouw doelgroep bestaan er wellicht meerdere subdoelgroepen met eigen kenmerken en redenen om jouw product te kopen. Indien je meerdere (sub)doelgroepen hebt, kun je er voor kiezen om meerdere persona’s te maken.

Met een persona vat je jouw ideale klant samen in één of meerdere fictieve personen. Per (sub)doelgroep stel je de volgende vragen:

• Is het een man of een vrouw?
• Hoe oud is hij of zij?
• Welke opleiding heeft jouw klant genoten?
• Welk beroep of welke functie heeft je doelgroep?
• Wat is de woonsituatie van je persona?
• Wat is zijn of haar financiële situatie?
• Wat zijn de interesses, drijfveren en doelen van je doelgroep?
• Wat zijn de angsten, frustraties en beperkingen van je doelgroep?

Zijn je klanten andere bedrijven? Beschrijf dan kenmerken zoals de functie, beslissingsbevoegdheid, uitdagingen en behoeften, beschikbaar budget, veel voorkomende doelstellingen van je persona . Geef je potentiële klant sowieso een gezicht en een naam, zodat de persona’s gaan leven.

Input voor je klantpersona

Waar haal je de input voor zo’n persona vandaan? Praat eens met collega’s die je klant regelmatig spreken zoals account en sales managers. Wie is volgens hen je doelgroep? En neem ook inzichten van jouw branche door om een idee te krijgen. Kijk vervolgens naar de statistieken van je website: wat zijn demografische gegevens van websitebezoekers en voor welke pagina’s nemen ze de tijd?

De beste manier om een klantpersona te maken is het interviewen van je bestaande klanten. Het liefst doe je dit in een echt gesprek, omdat je dan kunt doorvragen op de gegeven antwoorden. Bij een online vragenlijst heb je deze mogelijkheid niet. Een alternatief voor een-op-een interviews is het voeren van groepsgesprekken. Op deze manier spreek je meerdere klanten in een kortere tijd, waardoor het interviewen minder tijdrovend is.

Focus op relevante kenmerken

Voor iedere organisatie zijn andere elementen van een persona belangrijk. Is het voor jouw product of dienst bijvoorbeeld belangrijk om nauwkeurig het uiterlijk van de persona te bepalen? Leg je juist de focus op zijn of haar werk? Of is de sociale groep waartoe je klant behoort juist essentieel?

Steek je klantpersona in als document dat je collega’s er eenvoudig bij kunnen pakken. Het is niet bedoeld als statisch document. Je klant en organisatie gaan mee met nieuwe ontwikkelingen. Daardoor kan de klantwens en daarmee je persona veranderen. Blijf het document dus bijschaven en ga regelmatig in gesprek met je klanten.

Aan de slag met jouw persona

Om je op weg te helpen met het creëren van jouw klantpersona hebben we een template gemaakt. Met dit document heb je een basis waarop je naar eigen inzicht kunt variëren. Probeer een zo compleet mogelijk beeld te schetsen van jouw ideale klant. Het doel is niet om alle velden helemaal in te vullen, focus je op de kenmerken die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Succes!

Download hier het template